Retours et remboursements
Mise à jour le 24 septembre 2026.
Demande de renseignements ou commande
L’envoi d’un formulaire ne vaut pas achat. Pour une vente confirmée, conservez son récapitulatif et consultez les conditions convenues. Une demande de remboursement doit permettre d’identifier la vente et les produits concernés.
Rétractation : produits éligibles
Pour une vente à distance à un consommateur, le délai habituel est de 14 jours à compter de la réception du bien. Certains produits ou services font l’objet d’exceptions légales. Vous pouvez notifier votre décision via le formulaire de rétractation accessible ci-dessous ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté à bonjour@latruffefrancaise.fr. Aucun motif n’est nécessaire.
Truffes fraîches et visites datées
Les truffes fraîches sont des denrées susceptibles de se détériorer rapidement : l’exception de l’article L.221-28, 4° s’applique. Les prestations de loisirs fournies à une date déterminée peuvent relever du 12° du même article. Cette exception doit être précisée avant la réservation. Elle ne prive pas le client de ses droits si le produit ou la prestation est non conforme.
Retour après rétractation
Lorsqu’un retour est applicable, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour l’adresse de retour ; ce contact ne conditionne pas l’exercice du droit. Les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la vente. Pour un produit non conforme, les frais légalement à la charge du vendeur restent à sa charge.
Remboursement après rétractation
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’information de votre décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition, selon le premier événement. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus lorsqu’ils sont dus ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne l’est pas.
Produit altéré, endommagé ou non conforme
Écrivez rapidement à bonjour@latruffefrancaise.fr avec la référence ou la date d’achat, le produit et une description du problème. Des photos peuvent aider, sans être une condition générale de vos droits. Un signalement rapide facilite le traitement d’une denrée fraîche, sans imposer un délai de 24 heures qui éteindrait vos garanties. Selon la situation et les règles applicables, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement peut être dû.
Visites et réclamations
Les conditions d’annulation ou de report d’une visite sont communiquées avant confirmation. En cas d’annulation par la Maison, contactez-nous pour le traitement des sommes versées. Si la réclamation demeure sans solution, les coordonnées du médiateur applicable doivent figurer dans les CGV. Les garanties légales restent applicables.