Rückgabe und Erstattung
Aktualisiert am 24. September 2026.
Anfrage oder Bestellung
Ein abgesendetes Formular ist kein Kauf. Bewahren Sie bei einem bestätigten Verkauf die Zusammenfassung auf und prüfen Sie die vereinbarten Bedingungen. Eine Erstattungsanfrage sollte Verkauf und betroffene Produkte benennen.
Widerruf: berechtigte Waren
Bei Fernabsatz an Verbraucher beträgt die übliche Frist 14 Tage ab Erhalt. Für bestimmte Produkte und Dienste gelten gesetzliche Ausnahmen. Erklären Sie den Widerruf über das unten verlinkte Formular oder eindeutig an bonjour@latruffefrancaise.fr. Eine Begründung ist nicht nötig.
Frische Trüffel und datierte Besuche
Frische Trüffel verderben schnell und fallen unter Artikel L.221-28, 4° des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Freizeitdienste an einem bestimmten Datum können unter Nummer 12° fallen. Die Ausnahme muss vor Buchung mitgeteilt werden. Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren oder Diensten bleiben bestehen.
Rücksendung
Soweit eine Rückgabe möglich ist, senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Erklärung zurück. Fragen Sie nach der Rücksendeadresse; diese Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung des Widerrufs. Unmittelbare Rücksendekosten tragen Sie nur bei vorheriger Information. Gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Kosten bei nicht vertragsgemäßen Waren bleiben dessen Verantwortung.
Erstattung nach Widerruf
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach der Erklärung mit demselben Zahlungsmittel, sofern Sie keinem anderen kostenfreien Verfahren ausdrücklich zustimmen. Bei Waren darf sie bis zum Warenerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Geschuldete ursprüngliche Standardlieferkosten sind enthalten, Mehrkosten einer selbst gewählten teureren Lieferung nicht.
Beschädigte, verdorbene oder mangelhafte Ware
Schreiben Sie zeitnah an bonjour@latruffefrancaise.fr mit Kaufreferenz oder Datum, Produkt und Problembeschreibung. Fotos können helfen, sind aber keine allgemeine Voraussetzung Ihrer Rechte. Schnelle Meldung hilft bei frischen Lebensmitteln; eine 24-Stunden-Frist lässt gesetzliche Rechte nicht erlöschen. Je nach Sachlage und Recht kann Herstellung der Vertragsmäßigkeit, Preisminderung oder Erstattung geschuldet sein.
Besuche und Beschwerden
Storno- und Umbuchungsbedingungen werden vor Buchungsbestätigung mitgeteilt. Bei Absage durch das Haus kontaktieren Sie uns wegen gezahlter Beträge. Bleibt eine Beschwerde ungelöst, müssen Angaben zur zuständigen Verbraucherschlichtung in den Verkaufsbedingungen stehen. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.