La Truffe française · Légal
Retours et remboursements
Mise à jour le 3 octobre 2026.
Demande de renseignements ou commande
L’envoi d’un formulaire ne vaut pas achat. Pour une vente confirmée, conservez son récapitulatif et consultez les conditions convenues. Une demande de remboursement doit permettre d’identifier la vente et les produits concernés.
Rétractation : produits éligibles
Pour une vente à distance éligible à un consommateur, notamment de conserves non rapidement périssables ou d’accessoires, le délai légal est de 14 jours à compter de la réception du bien. Pour un bon d’atelier sans date réservée, il court en principe à compter de la conclusion du contrat. Certains produits ou services font l’objet d’exceptions légales. Vous pouvez notifier votre décision via le formulaire de rétractation accessible ci-dessous ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté à Nous contacter. Aucun motif n’est nécessaire.
Truffes fraîches et visites datées
Les truffes fraîches susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation pour changement d’avis (article L. 221-28, 4° du Code de la consommation). Pour ce seul motif, aucun retour ni remboursement commercial n’est accepté. Les garanties légales et les droits relatifs à la conformité, à la sécurité du produit, à un retard ou à une annulation par le vendeur restent applicables. Les ateliers de loisirs réservés à une date ou période déterminée relèvent de l’exception du 12°. Ces caractéristiques et exceptions sont indiquées avant l’achat. Un bon d’atelier sans date réservée conserve le délai légal de 14 jours pour un contrat à distance éligible.
Retour après rétractation
Lorsqu’un retour est applicable, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour l’adresse de retour ; ce contact ne conditionne pas l’exercice du droit. Les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la vente. Pour un produit non conforme, les frais légalement à la charge du vendeur restent à sa charge.
Remboursement après rétractation
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’information de votre décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition, selon le premier événement. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus lorsqu’ils sont dus ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne l’est pas.
Produit altéré, endommagé ou non conforme
Écrivez rapidement à Nous contacter avec la référence ou la date d’achat, le produit, une description du problème et les éléments disponibles. Chaque demande est examinée ; des précisions utiles peuvent être demandées. Les photos facilitent l’examen sans être une condition absolue de vos droits. Aucun délai de signalement de 24 heures n’éteint vos garanties et aucun remboursement commercial automatique n’est prévu. En cas de défaut établi, une solution adaptée est appliquée selon les conditions légales : mise en conformité, notamment remplacement, réduction du prix ou résolution avec remboursement lorsqu’elles sont dues, y compris immédiatement dans les cas prévus par la loi. Pour une denrée fraîche, contactez-nous afin de convenir des modalités adaptées d’une éventuelle reprise avant de l’expédier ; cette organisation ne conditionne pas l’exercice de vos droits. Les frais légalement à la charge du vendeur restent à sa charge.
Visites et réclamations
En cas de forte pluie, nous convenons avec vous d’une autre date pour reprogrammer la séance sans frais. Les conditions d’annulation par le client, de retard, d’absence et de modification d’effectif sont communiquées avant réservation et reprises dans l’offre acceptée. Si la Maison annule ou ne peut fournir la prestation, elle propose un report soumis à votre accord ou rembourse les sommes dues pour la prestation annulée ; aucun avoir n’est imposé. Une modification substantielle du programme ou de la date requiert votre accord. La pluie ou une récolte faible ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure. Les effets d’une telle situation et les éventuels autres droits sont examinés selon les circonstances et la loi. Adressez votre réclamation à Nous contacter ; les modalités de recours figurent dans les CGV.