La Truffe française · 法律信息
退货与退款
更新于2026年10月3日。
咨询或订单
提交表单不等于购买。销售确认后，请保存汇总信息并核对议定条款。退款申请应注明具体交易及相关产品。
撤回：符合条件的商品
对于符合条件的面向消费者的远程销售，包括不易迅速变质的保存食品和配件，法定期限为自收到商品起14天。未预订日期的工作坊礼券，通常自合同订立时起算。某些产品和服务适用法定例外。您可通过下方链接中的撤回表单，或向bonjour@latruffefrancaise.fr发送明确声明，通知撤回决定。无需说明理由。
新鲜松露与指定日期到访
可能快速变质的新鲜松露，不享有因改变主意而撤回的权利（法国《消费者法典》第 L. 221-28 条第 4 项）。仅因该理由，不接受退货或酌情退款。法定保证及有关符合性、产品安全、延迟或卖方取消的权利仍然适用。指定日期或期间的休闲体验适用第 12 项。相关特征和例外在购买前告知。未约定日期的体验券，若属于符合条件的远程合同，仍享有法定 14 天期限。
退回符合条件的商品
如适用退货，请在撤回通知后14天内寄回商品。可联系我们获取退货地址，但这不是行使撤回权的条件。只有在销售前已告知时，直接退货费用才由您承担。不符合约定商品依法应由卖方承担的费用，仍由卖方承担。
撤回后的退款
退款须在收到通知后 14 天内完成，原则上使用原付款方式，除非您明确同意其他不产生费用的方式。对于商品，可延至收到退货或寄回证明时，以较早者为准。适用时退还最初标准运费；您选择更贵配送选项产生的差价不退还。
损坏、变质或不合规商品
请及时发送邮件至bonjour@latruffefrancaise.fr，注明购买编号或日期、产品、问题说明及现有证明资料。我们会逐项评估申请，并可索取有用的补充信息。照片有助于处理，但不是行使权利的绝对条件。不存在会使法定担保失效的24小时报告期限，也不会自动提供善意补偿退款。瑕疵确认后，依照法定条件采取合适补救：使商品符合约定，包括更换；或在依法适用时降价、解除合同并退款，法定情形下可立即适用。新鲜食品寄回前，请联系我们商定适当取回或退货安排；这些安排不构成行使权利的前提。依法应由卖方承担的费用，仍由卖方承担。
参访与投诉
遇大雨时，我们与您另约日期，并免费改期。客户取消、迟到、缺席和人数变更条款在预订前提供，并记入已接受方案。若我们取消或无法提供服务，将经您同意改期，或退还取消服务应退金额，不强制以余额抵用。活动内容或日期发生重大变化须经您同意。下雨或收成不佳并不自动构成不可抗力。其后果及其他权利须按具体情况和法律评估。投诉请发送至 bonjour@latruffefrancaise.fr；销售条款说明可用救济。