Retouren en terugbetalingen
Bijgewerkt op 24 september 2026.
Aanvraag of bestelling
Een formulier indienen is geen aankoop. Bewaar bij een bevestigde verkoop het overzicht en raadpleeg de voorwaarden. Geef bij een terugbetalingsverzoek de verkoop en betrokken producten aan.
Herroeping: geschikte producten
Bij verkoop op afstand aan consumenten geldt doorgaans 14 dagen vanaf ontvangst. Voor bepaalde goederen en diensten gelden wettelijke uitzonderingen. Meld uw beslissing via het herroepingsformulier hieronder of een ondubbelzinnige verklaring aan bonjour@latruffefrancaise.fr. Een reden is niet nodig.
Verse truffels en bezoeken op datum
Verse truffels bederven snel en vallen onder artikel L.221-28, 4° van de Franse consumentenwet. Vrijetijdsdiensten op een bepaalde datum kunnen onder onderdeel 12° vallen. Deze uitzondering moet vóór reservering worden vermeld. Rechten bij niet-conforme goederen of diensten blijven bestaan.
Product terugsturen
Waar een retour mogelijk is, stuurt u het goed binnen 14 dagen na uw melding terug. Vraag ons het retouradres; dit contact is geen voorwaarde voor herroeping. Directe retourkosten zijn alleen voor u als dit vóór de verkoop is meegedeeld. Kosten die bij niet-conforme goederen wettelijk voor de verkoper zijn, blijven voor de verkoper.
Terugbetaling na herroeping
Terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na de melding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij u uitdrukkelijk kosteloos anders instemt. Bij goederen kan zij worden uitgesteld tot ontvangst van het goed of verzendbewijs, wat het eerst plaatsvindt. Verschuldigde oorspronkelijke standaardbezorgkosten zijn inbegrepen; een toeslag voor een duurdere gekozen bezorging niet.
Beschadigd, bedorven of niet-conform
Mail snel naar bonjour@latruffefrancaise.fr met aankoopreferentie of datum, product en probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw rechten. Snel melden helpt bij verse producten; een termijn van 24 uur laat uw wettelijke garanties niet vervallen. Afhankelijk van situatie en wetgeving kan herstel van conformiteit, prijsvermindering of terugbetaling verschuldigd zijn.
Bezoeken en klachten
Annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden worden vóór bevestiging verstrekt. Bij annulering door het Huis neemt u contact op over betaalde bedragen. Blijft een klacht onopgelost, dan moeten de gegevens van de bevoegde bemiddelaar in de verkoopvoorwaarden staan. Wettelijke garanties blijven gelden.